مؤخراً، تم إنجاز مهمة دعم فني طارئة امتدت لآلاف الأميال بنجاح في مصنع في تونس. تعرض مكبس CNC من نوع JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) لعطل في النظام بسبب تشغيل غير سليم من قبل العميل، مما أدى إلى انقطاع الإنتاج. عند تلقي طلب العميل، قامت JUGAO على الفور بتفعيل آلية الاستجابة للطوارئ، وأرسلت فريقها النخبوي لخدمة ما بعد البيع إلى الموقع. نجحوا في حل المشكلة وأعادوا تركيب وضبط المعدات بدقة. المعدات الآن تعمل بكامل طاقتها، وخط إنتاج العميل عاد للعمل بكامل طاقته.

مكبس الثني WE67K 250T/4000 CNC الذي تعطل هو منتج رئيسي من JUGAO، ويتمتع بثقة العملاء حول العالم نظرًا لدقته العالية واستقراره وقدراته المعالجة القوية. في عام 2023، بعد تقييم شامل، اختار العميل التونسي هذا المعدات لتوسيع قدرته على معالجة الصفائح المعدنية. ومع ذلك، بسبب عدم الإلمام بإجراءات تشغيل المعدات الجديدة، قام العميل عن طريق الخطأ بتعطيل المعلمات الأساسية للنظام، مما تسبب في إيقاف تشغيل المعدات.

بعد حدوث العطل، اتصل العميل على الفور بالمقر الرئيسي لخدمة ما بعد البيع الخارجية لشركة JUGAO. على الرغم من المسافة الشاسعة، تلتزم JUGAO دائمًا بفلسفة الخدمة المتمثلة في 'العميل أولاً، الاستجابة السريعة.' قامت الشركة على الفور بتنسيق الموارد وتعيين فريق خدمة ما بعد البيع الأكثر خبرة لديها، الفريق 7، لتنفيذ هذه الإصلاح الدولي. قام فريق الخدمة بترتيب جدول رحلتهم وإعداد الحل التقني بسرعة، وسافروا ليلاً ونهارًا إلى موقع العميل.

عند الوصول، قام مهندسو خدمة ما بعد البيع، رغم تعب السفر، فوراً بإجراء فحص شامل ومفصل للمعدات. وسرعان ما حددوا السبب الجذري لعطل النظام ووضعوا خطة شاملة للإصلاح وإعادة التثبيت. على مدار الأيام القليلة التالية، وبمهاراتهم المهنية الرائعة وأخلاقيات العمل الدقيقة، لم يستعيد المهندسون النظام بنجاح فحسب، بل قاموا أيضاً بتصحيح الأخطاء وتحسين المعدات بدقة لضمان أداء المصنع الأمثل.

بالإضافة إلى ذلك، قدم فريق الخدمة بشكل استباقي تدريباً شاملاً ثانوياً لمشغلي العميل في الموقع، مفصلين إجراءات تشغيل المعدات، ونقاط الصيانة الروتينية الرئيسية، وطرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيطة والوقاية من الأعطال الشائعة، بهدف منع تكرار المشكلات المماثلة من جذورها.

'نحن ممتنون للغاية لفريق خدمة ما بعد البيع في JUGAO لدعمهم السريع والمحترف،' قال مدير مصنع العميل التونسي. 'لم يحلوا مشكلتنا الإنتاجية العاجلة فحسب، بل إن توجيههم الصبور منحنا الثقة لتشغيل هذه الآلة القوية بشكل مستقل في المستقبل. هذه التجربة أقنعتنا أن اختيار JUGAO كان القرار الصحيح' – 'ليس فقط من حيث المعدات عالية الجودة، ولكن أيضاً من حيث دعم ما بعد البيع الخالي من المتاعب.'

إن الانتهاء الناجح من مهمة الخدمة الطارئة هذه في تونس يظهر مرة أخرى قدرات JUGAO القوية في خدمة ما بعد البيع العالمية والتزامها بخدمة العملاء. بغض النظر عن مكان عملائنا، ستواصل JUGAO أن تكون شريكهم الأكثر ثقة في عملياتهم الإنتاجية بتقنيتها الرائدة وخدمتها في الوقت المناسب.