دعم فني يمتد لآلاف الأميال: فريق خدمة ما بعد البيع في JUGAO يصلح بشكل عاجل معدات عميل تونسي لضمان الإنتاج

تم مؤخرًا إنجاز مهمة دعم فني طارئة عبر آلاف الأميال بنجاح في أحد المصانع في تونس. وقد تعرّضت ماكينة الثني CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) إلى عطل في النظام بسبب سوء تشغيل العميل، ما أدى إلى توقف الإنتاج. وعند تلقي طلب العميل، فعّلت JUGAO فورًا آلية الاستجابة الطارئة، وأرسلت فريق خدمة ما بعد البيع النخبوي إلى الموقع. وتمكن الفريق من حل المشكلة وإعادة تركيب المعدات وضبطها بدقة. والآن أصبحت المعدات تعمل بكامل طاقتها، وعاد خط إنتاج العميل إلى العمل الكامل.

إن ماكينة الثني CNC WE67K 250T/4000 التي تعرّضت للعطل هي أحد المنتجات الرائدة لدى JUGAO، وتحظى بثقة العملاء حول العالم بفضل دقتها العالية وثباتها وقدراتها القوية في المعالجة. وفي عام 2023، وبعد تقييم شامل، اختار العميل التونسي هذه المعدات لتوسيع قدرته على معالجة الصفائح المعدنية. إلا أنه، بسبب عدم الإلمام بإجراءات تشغيل المعدات الجديدة، قام العميل عن غير قصد بإرباك المعلمات الأساسية للنظام، مما أدى إلى توقف المعدات.

بعد وقوع العطل، تواصل العميل فورًا مع مقر خدمة JUGAO الخارجي. وعلى الرغم من المسافة الكبيرة، تلتزم JUGAO دائمًا بفلسفة الخدمة القائمة على «العميل أولًا، والاستجابة السريعة». وقد نسقت الشركة الموارد على الفور، وعيّنت فريق خدمة ما بعد البيع الأكثر خبرة لديها، الفريق 7، لتولي هذا الإصلاح الدولي. وسارع فريق الخدمة إلى ترتيب خط سيره وإعداد حل فني، وسافر ليلًا ونهارًا إلى موقع العميل.

عند الوصول، قام مهندسو خدمة ما بعد البيع، رغم إرهاق السفر، بإجراء فحص شامل ودقيق للمعدات على الفور. وتمكنوا بسرعة من تحديد السبب الجذري للعطل ووضع خطة إصلاح وإعادة تركيب متكاملة. وخلال الأيام التالية، وبفضل مهاراتهم المهنية الرفيعة وروحهم العملية الدقيقة، لم يقتصر عمل المهندسين على استعادة النظام بنجاح فحسب، بل قاموا أيضًا بإجراء تصحيح وضبط شامل للمعدات وتحسينها لضمان أفضل أداء في المصنع.

بالإضافة إلى ذلك، قدّم فريق الخدمة بشكل استباقي تدريبًا شاملاً ثانيًا لمشغلي الموقع لدى العميل، مع شرح إجراءات تشغيل المعدات ونقاط الصيانة الدورية الأساسية وطرق بسيطة لاستكشاف الأعطال الشائعة والوقاية منها، بهدف منع تكرار مثل هذه المشكلات من جذورها.

«نحن ممتنون للغاية لفريق خدمة ما بعد البيع لدى JUGAO على دعمه السريع والمحترف»، قال مدير مصنع العميل التونسي. «لم يقتصر دورهم على حل مشكلة الإنتاج الفورية لدينا، بل إن إرشاداتهم الصبورة منحتنا أيضًا ثقة في تشغيل هذه الماكينة القوية بشكل مستقل في المستقبل. وقد أقنعتنا هذه التجربة بأن اختيار JUGAO كان القرار الصحيح– ليس فقط من حيث جودة المعدات العالية، بل أيضًا من حيث خدمة ما بعد البيع الخالية من القلق.»

إن الإنجاز الناجح لمهمة الخدمة الطارئة هذه في تونس يبرهن مرة أخرى على قوة قدرات JUGAO العالمية في خدمة ما بعد البيع والتزامها بخدمة العملاء. وبغض النظر عن مكان وجود عملائنا، ستواصل JUGAO أن تكون شريكهم الأكثر ثقة في عمليات الإنتاج بفضل تقنيتها الرائدة وخدمتها السريعة.